Politique de livraison
Maison Bohème propose une livraison en France et à l’international, dans tous les pays, hors situations particulières. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour plus d’informations.
Nous sommes déterminés à vous fournir un service de livraison global, s'efforçant de couvrir la plupart des destinations à travers le monde. Cependant, veuillez noter que quelques exceptions s'appliquent pour des zones en conflit ou non prises en charge. Nous faisons de notre mieux pour étendre notre portée et livrer nos produits à votre porte, mais certaines circonstances géopolitiques peuvent restreindre nos services dans certaines régions. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité de livraison pour votre destination spécifique lors de la finalisation de votre commande.
Nous sommes ravis de vous récompenser pour votre fidélité en proposant la livraison gratuite dans tous les pays pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 100 euros.
Nous proposons une expédition pour toute adresse postale personnelle et point relais, avec colis remis contre signature.
Les commandes sont généralement livrées sous 4 à 5 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail d'expédition. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et / ou la disponibilité des stocks.
Cross The Ages indiquera au client une fourchette estimative de date de livraison. Ce délai sera rappelé dans le récapitulatif de la commande ainsi que dans la rubrique le suivi de livraison du Site Internet.
Dans un tel cas, le client peut contacter le Service Client Maison Boheme dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Contact » du Site Internet et en sélectionnant l’objet correspondant à sa demande. Le client dispose de la faculté d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard sept jours ouvrés après la date de livraison indiquée par Maison Bohème, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français. Dans les 10 jours ouvrés suivant la demande d’annulation par le client, Maison Bohème effectuera auprès de sa banque ou de son compte PayPal une demande de remboursement du client.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez toujours contacter notre transporteur pour plus d'informations concernant l'acheminement de votre colis.
Politique de retour
Nous comprenons que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu, c'est pourquoi nous avons établi des conditions de retour pour vous offrir une expérience de retour claire et équitable.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, garantissant qu'ils n'ont pas été utilisés, modifiés ou endommagés. Nous demandons que toute demande de retour soit accompagnée de photographies de la marchandise. Dans le cas où la marchandise est reçue en mauvais état, le client doit nous envoyer une photo dans les 24 heures suivant la réception du produit.
Notre processus de retour est simple. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse prévue à cet effet : customercare@maison-bohème.fr. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Notre équipe du service clientèle vous guidera à travers le processus de retour et vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour avec succès.
Les frais de retour varient en fonction des conditions de votre commande. Dans la plupart des cas, si le retour est dû à un défaut de produit ou à une erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Maison Bohème. Nous demandons que toute demande de retour soit accompagnée de photographies de la marchandise. Dans le cas où la marchandise est reçue en mauvais état, le client doit nous transmettre une photo dans les 24 heures suivant la réception du produit. Cependant, si le retour est effectué pour d'autres raisons telles que le changement d'avis de l'acheteur, les frais de retour sont à la charge du client.
Exception :
Articles en promotion : Les articles en promotion peuvent avoir des conditions spéciales de retour. Veuillez consulter les détails promotionnels pour plus d'informations sur la politique de retour spécifique à ces articles.
Nous croyons en la transparence et souhaitons simplifier le processus de retour autant que possible. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant les frais de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider à comprendre et à faciliter le processus de retour.
Remboursement possible selon les conditions de retour : nous offrons la possibilité de remboursement pour les articles retournés, sous réserve du respect de nos conditions de retour. Assurez vous que le produit retourné répond à ces critères, et nous procéderons au remboursement conformément à notre politique.
Échange en cas de défaut ou problème avec le produit : Si vous recevez un produit présentant un défaut ou un problème, nous sommes là pour résoudre la situation. Nous demandons que toute demande de retour soit accompagnée de photographies de la marchandise. Dans le cas où la marchandise est reçue en mauvais état, le client doit nous envoyer une photo dans les 24 heures suivant la réception du produit. Dans de tels cas, nous vous proposons un échange du produit défectueux contre un article identique ou équivalent. Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction, et nous nous engageons à remédier rapidement à tout problème rencontré avec nos produits.
Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.
Vous devez contacter notre service clientèle par e-mail. Pour tout retour, des photos de la marchandise sont requises dans les 24 heures suivant la réception su colis.
Si vous recevez un colis abîmé, nous vous invitons à le garder précieusement, et à prendre des photos du carton. Vous devez ensuite contacter notre service clientèle si vous notez une anomalie dans la commande reçue.
Le service client Maison Bohème enverra un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné.